こんにちは！
なかなかの不運を引き続けてきたライター遊雅ですが、CrowdWorksでまたが事件が起きてしまいました…
前回の事件が気になる方は下記からご覧ください。
今回はなんと、納品してからクライアントと連絡が取れなくなりました！
もちろん検収終了したわけではなく、私が手に入るはずだった1500円が報酬確定しない状態が続いています。
どんな報酬だろうと、納品まで進んでいる契約がなかなか報酬確定しないのはストレスですよね。
しかも、Crowdworksからは「検収状況をご確認ください。」というメールが来る始末。
いや報酬入ってるのは知ってるよ！
でも納品後から連絡とれなくなってるんだからどうしようもないよね！
という話です。
今回は初めてですが、検収がなかなか終わらない状態にもやもやしているライターは多いと思います。
なので検収が完了しない場合の対処法を教えていきます。
まず1週間待ってみる
今まで納品したら24時間以内で検収してくれていたクライアントが、いきなり時間を空けだすと少しそわそわしだしてしまうものです。
納品から1週間経つ前に問い合わせた場合は、
「クライアントとコミュニケーションをとってみてください」
等のふんわりしたアドバイスが返信されてくるだけです。
高額であればあるほど検収されないストレスがあがりますが、金額に関係なく、納品してから1週間経つまでは、CrowdWorksの本部は何もしてくれません
とりあえず1週間待っている間に検収完了しないかを確認しましょう。
もしかしたら、「大変遅くなり申し訳ございません」という文面と共にクライアントが検収完了するかもしれません。
そもそもCrowdWorksの問い合わせどこ？
かなりCrowdWorksの問い合わせは分かり辛いところにあります。
マイページ ＞ 最下部にあるサポート ＞ よくある質問
にたどり着くことが必要です。
よくある質問から適当に選ぶと、
「それでも解決しない場合は？」という文言が下部にあります。
隣にお問い合わせボタンがあると思うので、クリックorタップすると問い合わせ画面に入れます。
1週間待っても検収されない場合はどうしたらいい？
1週間待ってもクライアントから検収されない場合は、CrowdWorksに問い合わせるのが吉です。
上記の方法で問い合わせの場所を見つけ、
・メールアドレス
・ご利用環境(メインの方でいい)PCサイトかスマホアプリかスマホサイト
・主な利用方法…ワーカー
・お問合せの種類…相手と連絡が取れない
・お問い合わせの内容…納品後に検収されない
を選択します。
具体的な内容については、該当の仕事タイトル・仕事詳細ページURLのどちらかを記載するよう求められます。
パソコンだと、マイページの契約一欄から検収が終わっていない仕事のリンクを、右クリック&新しいタブで開くことで、リンクor仕事タイトルをそのままコピペできますね。
スマホは複数タブの用意がめんどくさいので、問い合わせする前にあらかじめ報酬がもらえない契約のページを開いておきましょう。
該当のクライアントは、検収完了しないクライアントの名前を記載します。
問い合わせ内容を書くよう求められますが、
「〇/〇に納品しましたが1週間経っても検収完了しません。」
「対応をお願いします。」
とだけ書いておけばいいでしょう。
添付ファイルは特にいらないと思います。
問い合わせ後CrowdWorksは何をしてくれる？
CrowdWorksとしては、1週間以上検収完了されないのは問題ありと捉えられます。
まず、CrowdWorks側からクライアントに検収完了するよう連絡がいきます。
その後3～5営業日経ってもクライアントがCrowdWorksにも返信しなかった場合は、規約に基づいてCrowdWorks側が代理検収を行ってくれます。
検収完了できない事情があるなどの報告があった場合は、ご自身側にも報告が届きます。
高確率で代理検収か、クライアントが検収完了するかのどちらかでしょう。
少なくとも、私の場合は今週中に代理検収されると思いますので、第三の選択肢がうまれる状態になった場合は、また追記して更新したいと思います。
クラウドワークスで報酬が入らない時の対処法！
まず納品後1週間待ってから検収完了していない場合にCrowdWorksに問い合わせましょう。
CrowdWorksは「納品後1週間経っても検収完了しないのは問題あり」と捉えています。
そのため、1週間経ってから問い合わせすべきということですね。
問い合わせは、クラウドワークスマイページの最下部の「サポート」から「よくある質問」に飛び、任意の質問のページを開き、下部を見ると問い合わせボタンが現れます。
問い合わせで書くべきことは、
・メールアドレス
・ご利用環境
・主な利用方法
・お問い合わせの種類
・お問い合わせの内容
・具体的なお問い合わせ内容
があります。
今回のように検収されないという場合は、お問い合わせの種類を「相手と連絡が取れない」
お問い合わせの内容を「納品後に検収されない」を選択してください。
具体的なお問い合わせの内容については、検収完了していない仕事タイトルかリンクをコピペし、検収完了しないクライアントの名前を書く必要があります。
あとは「納品から1週間経っても検収完了しません」と書いておきましょう。
問い合わせすればクライアント側に連絡が行くので、クライアントが検収するか、クライアントが無視し続けた結果クラウドワークスが代理検収完了後報酬が入るかの2択になります。
ワーカーの頑張りが無駄になることはありませんので、安心して問い合わせましょう！
最後までご覧いただきありがとうございました！